Eliminar Cuenta

Información sobre cómo eliminar tu cuenta y datos personales

Advertencia Importante

La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible. Todos tus datos serán eliminados definitivamente y no podrán ser recuperados. Por favor, asegúrate de exportar cualquier información que desees conservar antes de proceder.

Cómo Eliminar tu Cuenta

Opción 1: Desde la Aplicación (Recomendado)

  1. Abre la app Bolsi
  2. Ve a Configuración (ícono de engranaje)
  3. Desplázate hasta la sección "Cuenta"
  4. Toca en "Eliminar Cuenta"
  5. Lee la advertencia y confirma tu decisión
  6. Ingresa tu contraseña para verificación
  7. Toca "Eliminar Permanentemente"

Opción 2: Por Email

Si no puedes acceder a la aplicación o prefieres eliminar tu cuenta por correo electrónico, envíanos un email con la siguiente información:

Información Necesaria para la Solicitud por Email
  • Email registrado en tu cuenta de Bolsi
  • Confirmación de que entiendes que la eliminación es permanente
  • Razón de la eliminación (opcional pero nos ayuda a mejorar)

Datos que se Eliminarán

Al eliminar tu cuenta, la siguiente información será eliminada permanentemente:

Cuenta de Usuario: Email, contraseña y perfil
Datos Financieros: Todos los gastos, pagos fijos y movimientos registrados
Grupos/Contextos: Todos los grupos que hayas creado y sus datos asociados
Configuraciones: Todas tus preferencias y configuraciones de la app
Historial de Sincronización: Todos los datos almacenados en nuestros servidores

Datos que se Conservarán (Si Aplica)

Información Legal y Financiera

Por razones legales, fiscales y de auditoría, podemos conservar ciertos datos durante períodos específicos:

• Historial de Transacciones de Pago: Conservado por 7 años (requisito legal fiscal)
• Registros de Suscripción Premium: Conservado por 90 días después de la eliminación (para resolver disputas de pago)
• Datos Agregados y Anonimizados: Pueden conservarse indefinidamente para análisis estadísticos (sin información personal identificable)
• Logs de Seguridad: Conservados por 6 meses (para prevenir fraude y abuso)

Nota: Estos datos conservados están en formato cifrado y no son accesibles ni visibles para ti ni para otros usuarios. Se utilizan únicamente para cumplir con obligaciones legales.

Plazos de Eliminación

Eliminación Inmediata (0-24 horas): Cuenta de usuario, acceso a la app, datos visibles
Eliminación de Servidores (1-30 días): Datos almacenados en Firebase y backups
Datos de Terceros (30-90 días): Datos en servicios de Google (AdMob, Play Billing) según sus políticas

Preguntas Frecuentes

¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?

No. La eliminación es permanente. Si deseas volver a usar la app, deberás crear una nueva cuenta desde cero.

¿Se cancelará automáticamente mi suscripción Premium?

Debes cancelar tu suscripción Premium manualmente desde Google Play Store antes de eliminar tu cuenta. La eliminación de la cuenta no cancela automáticamente suscripciones activas.

¿Qué pasa si tengo grupos compartidos con otros usuarios?

Solo se eliminarán tus datos personales. Los grupos compartidos seguirán existiendo para los demás usuarios, pero tu información se eliminará de ellos.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso?

El acceso a tu cuenta se bloquea inmediatamente. La eliminación completa de todos los datos de nuestros servidores puede tardar hasta 30 días.

¿Necesitas Ayuda?

Contacto y Soporte

Si tienes preguntas o problemas durante el proceso de eliminación, contáctanos:

Última actualización: 15 de noviembre de 2025